నాసిరకం సేవలతో వినియోగదారులకు నోబ్రోకర్ ఇబ్బందులు.. పరిహారం చెల్లించాలని వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశం

నాసిరకం సేవలపై వినియోగదారుల కమిషన్ కీలక ఆదేశాలు:

హైదరాబాద్‌లో నాసిరకం ఇంటీరియర్ పనులు, ప్యాకింగ్–మూవింగ్ సేవల్లో ఆలస్యం, వస్తువులు కనిపించకపోవడం వంటి అంశాలకు సంబంధించిన రెండు వేర్వేరు కేసుల్లో వినియోగదారుల కమిషన్ పరిహారం, లిటిగేషన్ ఖర్చులు చెల్లించాలని ఆదేశించింది. ఈ కేసులు సేవాదారులకు చెల్లించే మొత్తం మాత్రమే కాకుండా, వారు హామీ ఇచ్చిన సేవను సరైన ప్రమాణాలతో అందించాల్సిన బాధ్యతను కూడా గుర్తు చేస్తున్నాయి.

ఇంటీరియర్ పనుల్లో నాణ్యత లోపం

హైదరాబాద్‌కు చెందిన ముగ్గురు వినియోగదారులు ఇంటి woodwork/interior పనుల కోసం NoBroker Technologies Solutions Pvt Ltd సేవలను తీసుకున్నారు. వారు సుమారు ₹16.81 లక్షలు చెల్లించినట్లు కమిషన్ పరిగణించింది.

పనుల్లో కొన్ని లోపాలు ఉన్నాయని, కొన్ని హామీ ఇచ్చిన సదుపాయాలు అందలేదని వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేశారు. పరిశీలనలో cupboards సరైన alignment లేకపోవడం, gaps, edge finishingలో సమస్యలు, gas-cylinder areaకు సంబంధించిన లోపాలు వంటి అంశాలు గుర్తించబడ్డాయి.

కమిషన్ పూర్తి మొత్తాన్ని refund చేయాలన్న అభ్యర్థనను అంగీకరించలేదు. అయితే workmanshipలో లోపాలు ఉన్నట్లు నిర్ధారిస్తూ ₹2.50 లక్షల పరిహారం, ₹15,000 litigation costs చెల్లించాలని ఆదేశించింది. ఆ మొత్తాన్ని ఆదేశం అందుకున్న 45 రోజుల్లో చెల్లించాలని పేర్కొంది. గడువులో చెల్లించకపోతే పరిహారం మొత్తంపై 9% వార్షిక వడ్డీ వర్తిస్తుందని ఆదేశంలో పేర్కొన్నట్లు నివేదికలు వెల్లడించాయి.

ప్యాకింగ్ & మూవింగ్ సేవల్లో ఆలస్యం

మరో కేసులో పుణె నుంచి హైదరాబాద్‌కు గృహోపకరణాలను తరలించేందుకు ఒక వినియోగదారు NoBroker సేవలను ఉపయోగించారు. ఇందుకు అదనపు ఛార్జీలతో కలిపి సుమారు ₹81,800 చెల్లించారు.

సామాను నిర్ణీత సమయంలో చేరకపోవడంతో పాటు ఒక carton కనిపించకుండా పోయిందని, తన సామానుతో పాటు మరొక వ్యక్తికి చెందిన television కూడా వచ్చిందని వినియోగదారు ఫిర్యాదు చేశారు.

కమిషన్ సేవలో లోపం ఉన్నట్లు పరిగణించి ₹45,000 పరిహారం, ₹10,000 litigation costs చెల్లించాలని ఆదేశించింది. ఈ మొత్తాన్ని కూడా 45 రోజుల్లో చెల్లించాలని పేర్కొంది. గడువులో చెల్లించకపోతే ₹45,000 పరిహారంపై 9% వార్షిక వడ్డీ వర్తించేలా ఆదేశం ఇచ్చినట్లు నివేదిక తెలిపింది.

‘Deficiency in Service’ అంటే ఏమిటి?

Consumer Protection Act, 2019 పరిధిలో, వినియోగదారుడికి ఒప్పందం లేదా హామీ ప్రకారం అందించాల్సిన సేవను తగిన విధంగా అందించకపోవడం, నాణ్యతలో లోపాలు ఉండటం లేదా సేవలో అవసరమైన ప్రమాణాలు పాటించకపోవడం వంటి పరిస్థితులు వాస్తవాల ఆధారంగా Deficiency in Serviceగా పరిగణించబడవచ్చు.

అయితే ప్రతి ఫిర్యాదులో పరిహారం స్వయంచాలకంగా లభించదు. కేసు వాస్తవాలు, ఒప్పంద నిబంధనలు, ఆధారాలు, చెల్లింపులు, సేవాదారుడి బాధ్యతలు వంటి అంశాలను సంబంధిత కమిషన్ పరిశీలిస్తుంది.

కంపెనీ ఇచ్చిన హామీలు ఎందుకు ముఖ్యమైనవి?

Quotation, Work Order, Agreement, Invoice, Brochure, WhatsApp messages, Emails వంటి పత్రాల్లో సేవాదారు ఇచ్చిన హామీలు స్పష్టంగా ఉంటే అవి ముఖ్యమైన documentary evidenceగా ఉపయోగపడవచ్చు.

అందువల్ల సేవను ప్రారంభించే ముందు:

• ఏ పనులు చేయాలి?

• ఏ material ఉపయోగించాలి?

• ఎంత సమయం పడుతుంది?

• Warranty/guarantee ఏమిటి?

• అదనపు ఖర్చులు ఎప్పుడు వర్తిస్తాయి?

• Payment schedule ఏమిటి?

అనే అంశాలను రాతపూర్వకంగా నమోదు చేసుకోవడం మంచిది.

ఇంటీరియర్ పనుల్లో ఆధారాలు ఎలా భద్రపరచాలి?

పని నాణ్యతపై సమస్య ఉంటే:

• పనుల Photos

• Videos

• Quotation

• Agreement

• Bills

• Payment proofs

• Completion date

• Defect list

• WhatsApp/Email communication

• Company responses

వంటి పత్రాలను తేదీలతో క్రమబద్ధంగా భద్రపరచాలి.

Packers & Movers సేవల్లో జాగ్రత్తలు

ఇంటి సామాను తరలించే ముందు Inventory List తయారు చేయడం మంచిది. ముఖ్యమైన వస్తువుల Photos/Videos తీసుకోవాలి.

Delivery సమయంలో:

• అన్ని cartons వచ్చాయా?

• వస్తువులు damage అయ్యాయా?

• ఏదైనా item missing ఉందా?

• ఇతరుల వస్తువులు వచ్చాయా?

అనే విషయాలను పరిశీలించాలి.

లోపం కనిపిస్తే Delivery Receipt/LR లేదా సంబంధిత delivery documentపై అభ్యంతరం నమోదు చేసి, దాని copyని భద్రపరచడం ఉపయోగకరం.

వినియోగదారుడు ఏ ఉపశమనాలను కోరవచ్చు?

కేసు వాస్తవాలు మరియు అందుబాటులో ఉన్న ఆధారాల ఆధారంగా వినియోగదారుడు పరిస్థితిని బట్టి:

• Refund

• Defective service rectification

• Replacement

• Actual loss

• Compensation

• Mental agony/harassmentకు సంబంధించిన పరిహారం

• Litigation expenses

వంటి ఉపశమనాలను కోరే అవకాశం ఉంటుంది.

అయితే ఏ పరిహారం ఎంత మొత్తంలో లభిస్తుంది అనేది ప్రతి కేసులో వాస్తవాలు మరియు ఆధారాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

Legal Notice ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చు

సేవలో లోపం ఏర్పడినప్పుడు ముందుగా కంపెనీకి రాతపూర్వకంగా complaint పంపి సమస్యను వివరించడం, అవసరమైన rectification/refund/compensation కోరడం, సమాధానానికి తగిన గడువు ఇవ్వడం ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చు.

పరిష్కారం లభించకపోతే, పరిస్థితులకు అనుగుణంగా Consumer Commissionలో అందుబాటులో ఉన్న పరిహార మార్గాలను పరిశీలించవచ్చు.

ముఖ్యమైన చట్టపరమైన పాఠం

“డబ్బు చెల్లించాం” అనే విషయం మాత్రమే కాదు — “చెల్లించిన డబ్బుకు బదులుగా ఒప్పందం ప్రకారం ఏ సేవ అందించాల్సి ఉంది?” అనేదే ముఖ్యమైన అంశం.

సేవలో లోపం, అనవసరమైన ఆలస్యం, నాణ్యతా లోపాలు, వస్తువులు missing కావడం లేదా damage కావడం వంటి అంశాలు ఉన్నప్పుడు, సంబంధిత documentary evidence వినియోగదారుడి హక్కుల పరిరక్షణలో కీలకంగా మారవచ్చు.

వినియోగదారులు గుర్తుంచుకోవాల్సిన 5 విషయాలు

1. ప్రతి హామీని రాతపూర్వకంగా తీసుకోండి.
2. Payment proofs అన్నింటినీ భద్రపరచండి.
3. లోపాలను Photos/Videosతో నమోదు చేయండి.
4. కంపెనీకి Written Complaint ఇవ్వండి.
5. పరిష్కారం లభించకపోతే చట్టపరమైన Consumer Remedyపై న్యాయ నిపుణుడి సలహా తీసుకోండి.

గమనిక: ఈ కథనం సాధారణ వినియోగదారుల అవగాహన కోసం మాత్రమే. నిర్దిష్ట కేసులో వర్తించే చట్టం, jurisdiction, limitation మరియు అందుబాటులో ఉన్న పరిహార మార్గాలు కేసు పత్రాలు మరియు వాస్తవ పరిస్థితులపై ఆధారపడి ఉంటాయి.